Politique de Remboursement

Rétractations / Échanges / Remboursements / Remplacements 

 

DROIT DE RÉTRACTATION — Directive UE 2023/2673

Qui est concerné ? Tout consommateur résidant dans l'Union européenne bénéficie d'un droit de rétractation de 14 jours pour tout achat effectué en ligne, sans avoir à fournir de motif.

Délai de rétractation : le délai de 14 jours commence à courir à compter du jour de la réception du dernier article de votre commande. Si le dernier jour du délai tombe un week-end ou un jour férié, le délai est prolongé jusqu'au prochain jour ouvrable.

Comment exercer votre droit de rétractation ? Vous pouvez exercer votre droit de rétractation directement en ligne, en deux étapes simples :

  1. Connectez-vous à votre espace client : https://shopify.com/68400382177/accounthttps://shopify.com/68400382177/account
  2. Sélectionnez la commande concernée, puis cliquez sur "Annuler les articles" (avant expédition) ou "Retourner les articles" (après réception), et confirmez votre demande en indiquant votre nom et les détails de la commande.

Confirmation de votre demande : dès réception de votre demande, vous recevrez un email de confirmation sur l'adresse utilisée lors de votre commande.

Remboursement : une fois la rétractation acceptée et les articles retournés, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Produits exclus du droit de rétractation : certains produits ne peuvent pas faire l'objet d'une rétractation, notamment :

  • Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
  • Les produits descellés non retournables pour des raisons d'hygiène
  • Les contenus numériques téléchargés

 

Si vous êtes dans la période de retour de 30 jours nous vous offrons 3 options:

 

1.Échanger votre article pour une taille / une couleur différente.

Les échanges sont uniquement disponibles pour la taille et/ou la couleur du même style. L'échange d'un produit différent n'est strictement pas permis. Nous vous recommandons de retourner votre article original pour obtenir un remboursement puis de passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez.

 

2.Détails de remboursement et bons d'achat

Par défaut, le mode de remboursement est l'avoir. 

Si vous souhaitez recevoir un remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat, vous devez impérativement nous le notifier sur le formulaire de retour et des frais d'inspection, d'entrepôt et de traitement de 15% s'appliqueront.

Les commandes qui sont échangées ou les articles retournés / échangés en raison du défaut du fabricant n'entraînent pas ces frais de remise en stock. Les frais seront appliqués à la commande originale et le solde sera remboursé.

Seul le prix final payé (après une éventuelle réduction) sera remboursé.

Les codes de réduction ou les bons d'achat ne peuvent pas être réémis et ne sont pas remboursables.

 

3.Remplacement d'un article erroné ou défectueux

Nous sommes vraiment navrés ! Veuillez nous envoyer un email à contact@chats-malins.com avec les détails suivants :

  1. Votre numéro de commande
  2. La description du problème (par exemple, article erroné / défectueux)
  3. Une photo ou une vidéo

 

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

Généralement, les remboursements peuvent prendre jusqu'à deux semaines à être traités. Tous les remboursements doivent être vérifiés pour l'authenticité et doivent être soumis à notre service comptable pour traitement.

 

Comment retourner un article ?

  • Chaque demande de retour doit être accompagnée d'un formulaire de retour.
  • Veuillez remplir ce formulaire le plus précisément possible et envoyer votre article accompagné de ce formulaire à l'adresse de retour que nous vous communiquerons par e-mail.
  • Pour toute question ou préoccupation, envoyez-nous un e-mail à contact@chats-malins.com

 

Remboursements tardifs ou manquants :

  • Vérifiez votre compte bancaire
  • Contactez votre établissement bancaire
  • Le temps de traitement prend en général 3 à 5 jours ouvrables

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@chats-malins.com

 

Livraison :

Le client est responsable du paiement de ses propres frais d'expédition pour le retour d'un article. Si vous recevez un avoir, il correspondra au montant que vous avez payé. Si vous avez notifié vouloir un remboursement, vous recevrez exactement ce que vous avez payé pour le produit moins les frais de remise en stock.

Si vous souhaitez un échange : selon votre pays d'origine, votre article échangé peut prendre 2 à 7 semaines pour vous parvenir.

 

Avertissement :

Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 50€, nous vous suggérons fortement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi.